Preguntas y Respuestas Frecuentes ( FAQ´s)

Permítanos aclararle todas sus dudas a través de nuestro FAQ.

Ya visitaste nuestro blog ? Ahi encontrarás mucha información útil para ayudarte a emprender tu negocio o si ya tienes uno como hacerlo crecer y promoverlo. Hay muchas recetas, consejos y tips que te ayudarán cmo herramienta de venta para que tus clientes tengan mas y mejores ideas para sus fiestas e incremente su consumo del dulce, de esta manera obtendrás mas ventas. Visítalo y no olvides dejar tus comentarios para mejorarlo. Constantemente estamos subiendo información. Visítalo haciendo click aquí.


En esta sección de Preguntas y Respuestas donde despejamos todas sus dudas y preguntas respecto a nuestra página de internet y el sistema de ventas de CandyManía.

¿Qué es CandyManía?

Candymania es una gran dulcería en línea con oficinas en Guadalajara, Jalisco. Contamos con un gran almacén y stock de dulces, botanas y desechables, listas para surtir y entregar en todo el país.

¿Porqué CandyManía no vende productos al mostrador como cualquier otro establecimiento?

Desde su creación CandyManía ha apostado por una propuesta novedosa de venta, es por ello que al reducir los costos operativos en la logística y operación en la venta al mostrador, hemos reducido los costos de nuestros productos, lo que nos permite ofrecer un servicio eficiente y por ende los precios más bajos y competitivos del mercado.

¿Es seguro comprar en CandyManía?

Comprar en CandyManía es totalmente seguro. A través de nuestro sistema de cotización y contacto permanente con nuestros clientes, comprar con nosotros es una experiencia 100% segura, ya que contará en todo momento con asistencia vía telefónica y mediante nuestro módulo en línea de asistencia personal.* Nuestros horarios de atención al cliente son de 9:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes.

¿Cómo es el proceso de envío?

Con el carrito de compras podrá conocer el costo de sus productos, simplemente agregando sus productos y su cantidad. Al momento de que recibamos su orden, es procesada por nuestro departamento de ventas quienes a la brevedad le enviarán el resumen final de su orden, el cual incluirá el costo total de su mercancía junto con el costo de su envío. De esta manera al cubrir esta cantidad se garantiza al cliente la recepción oportuna de su mercancía en tiempo y forma. Para conocer más acerca del costo y las políticas de envío haga click en nuestra sección "Envío" en el menú de la parte superior de esta página.

¿Cómo compro en CandyManía

Comprar en CandyManía es sumamente sencillo. El sistema se basa en el carrito de compras con el cual podrá conocer el costo de sus productos. Simplemente agregue los productos que desea comprar y su cantidad. Al momento de que recibamos su orden, es procesada por nuestro departamento de ventas quienes a la brevedad le enviarán el resumen final de su orden, el cual incluirá el costo final y total de su mercancía. Añadiremos también de manera desglosada el costo de su envío*. Al cubrir esta cantidad se garantiza al cliente el envío oportun de su mercancía en tiempo y forma. Si lo desea, también puede hacerlo mediante vía telefónica. Para utilizar nuestro útil carrito de compras-cotizador siga estos 5 sencillos pasos:

  1. Comience buscando los productos deseados.
  2. Una vez encontrado, haga click en el botón de COTIZAR.
  3. Al realizar esta operación notará que el carrito de compras ha mostrado la cantidad de artículos agregados.
  4. A continuación haga click en el carrito de compras.
  5. De esta manera se mostrará una pantalla con la cual deberá llenar con sus datos. Una vez llena con sus datos, haga click ENVIAR.

Le ofrecemos un video con las instrucciones haciendo click aquí. De esta manera se mostrará una pantalla con la cual deberá llenar con sus datos. Una vez llena, haga click en "enviar". Con esto, recibirá un mail con su número de orden y con la información y el costo total de su orden; la cual deberá cubrir a la cuenta bancaria ahí señalada. Una vez realizado el depósito, recibirá su mercancía en los próximos 1-2 días, dependiendo del método de envío elegido. Recuerde que en todo momento puede contactarnos para conocer el estado de su orden y número de rastreo de su embarque.

*Por ser el envío un asunto de extremo cuidado debido a diversos factores que alteran su costo y procedimiento de embalaje le sugerimos leer nuestras políticas de envío haciendo clic aquí

¿Cómo procesamos tu compra?

  1. Nuestros clientes son atendidos por un representante de CandyMania
  2. El representante realiza la cotización del pedido solicitado
  3. Una vez aceptada la cotización, levantamos una "pre-orden"
  4. Si se ha notificado el pago de la "pre-orden", entonces es levantada la "orden" y establecemos numero de folio
  5. Se notifica a almacén del pedido y se realiza el embalaje del mismo
  6. Almacén realiza el envío
  7. Se notifica al departamento de ventas que el pedido ha sido enviado y propociona el número de rastreo
  8. Notificamos al cliente que ha sido enviado y proporcionamos el numero de rastreo
  9. Recibirá un correo electrónico agradeciendo su preferencia y realizaremos un chequeo de calidad del servicio

¿Hay un límite de compra?

No existe un límite de compra. Tenemos capacidad para surtir mayoreo y medio mayoreo a todo el país. Le sugerimos que si tiene alguna duda o si requiere de especificaciones especiales y/o detalladas de su orden, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención a clientes.

¿Qué sucede si realizo mi orden en fin de semana o días festivos?

Si realiza un pedido en sábado en domingo o días festivos, su orden será enviada a nuestra bandeja de clientes. Recibirá el mail con su resumen de compra y número de orden el siguiente día laboral, fecha en la cual su orden será procesada.

¿Qué garantías existen en CandyManía?

Garantizamos su plena satisfacción. Contamos con las existencias mostradas en nuestro catálogo de productos, mantenemos los precios más bajos posibles, realizamos un satisfactorio proceso de envío y siempre estaremos preocupados por ofrecer el mejor servicio. Contaremos con soporte y atención telefónica durante nuestros horarios de servicio, que son de 9:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes. Además estamos abiertos a cualquier sugerencia o petición en su compra.

¿Que hay de las devoluciones?

Todos los productos que ofrecemos cumplen con la más alta calidad y fecha de caducidad siempre válida. Nuestra oferta de venta ha sido concebida para mantener altos estándares de calidad. Por este motivo no aceptamos devoluciones de mercancías en ningún caso. En el momento de la salida del producto de almacén se verifica que el producto cumpla al 100% con la integridad y calidad que CandyManía ofrece. Le pedimos que verifique siempre con el agente de ventas que el producto solicitado sea el que usted requiere; cualquier variación con el producto enviado y recibido será plenamente responsabilidad del cliente.

¿Que sucede si ordené y realicé el pago de mis artículos, pero me han avisado que el (los) productos están agotados?

En muy raras ocasiones puede suceder esto, ya que previamente a que usted realice el pago de su pedido, se le notifica de la existencia de los mismos. Pero de ser así, puede solicitar la cancelación del producto y le será devuelto la cantidad correspondiente a la mercancía o puede buscar una alternativa adicional al producto solicitado si es alguno de varios productos que requiere.

¿Puedo solicitar factura por el costo de mi mercancía ?

CandyManía puede realizar su factura conforme lo contempla la Ley Mexicana. Somos una empresa plenamente establecida conforme lo rigen las leyes de Hacienda de los Estados Unidos Mexicanos.

¿Cómo contacto a un representante de CandyManía?

Puede contactar a un representante de CandyManía vía telefónica, mediante nuestra forma de contacto ubicada en la sección contacto de nuestra página web, a través de correo electrónico a ventas@candymania.mx y mediante nuestro módulo de atención en línea*.

*Servicio sólo disponible en horarios de atención a clientes.

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